Örnek Cayma Formu

1. Bu metnin amacı ve dayanağı

1.1. Bu metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ekinde yer alan örnek cayma formunun ATH Tools için doldurulmuş halini, formun nasıl iletileceğini ve bildirimden sonraki süreci düzenler. Dayanak, Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) ve (ğ) bentleri, 9 uncu ila 15 inci maddeleri ve Yönetmelik ekidir.

1.2. Cayma hakkı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 3 üncü maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi anlamında tüketici sıfatıyla hareket eden alıcıya tanınmıştır. Anılan bent tüketiciyi "ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi" olarak tanımlar. Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılar bakımından bu form uygulanmaz; onlar için 7 nci bölüm geçerlidir.

1.3. Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Yönetmeliğin 11 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca tüketici, ekte yer alan formu kullanabileceği gibi cayma kararını bildiren açık bir beyanda da bulunabilir. Formun hiç doldurulmamış, eksik doldurulmuş ya da bildirimin başka bir biçimde yapılmış olması cayma hakkının kullanılmasını engellemez. ATH Tools, cayma bildirimi için bu formun kullanılmasını ön koşul olarak ileri sürmez ve formun kullanılmamış olmasını gerekçe göstererek bildirimi reddetmez.

1.4. Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma süresi dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.

1.5. Yönetmeliğin 9 uncu maddesinin birinci fıkrası uyarınca tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Mal teslimine ilişkin sözleşmelerde süre, tüketicinin veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar; tüketici sözleşmenin kurulmasından teslime kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir (m.9/2). Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda son malın, birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün esas alınır (m.9/3). Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim sayılmaz (m.9/4).

1.6. Cayma hakkının kullanılması hiçbir ücrete, komisyona ya da işlem bedeline bağlanamaz. Formun doldurulması, iletilmesi ve kayda geçirilmesi için ATH Tools tarafından bedel talep edilmez.

1.7. Cayma hakkı konusunda bilgilendirme Ön Bilgilendirme Formu ile yapılır. Yönetmeliğin 10 uncu maddesinin birinci fıkrası uyarınca cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etme yükümlülüğü satıcıya aittir.

2. Cayma bildiriminin yöneltileceği makam

2.1. Yönetmelik ekindeki "Kime" kısmı satıcı tarafından doldurulur. Aşağıdaki bilgiler, bu kısmın doldurulmuş halidir.

2.2. Yönetmelik eki, "Kime" kısmında satıcının ismini, unvanını, adresini, varsa faks numarasını ve elektronik posta adresini öngörür. Faks numarası yalnız varsa gösterilir. Yukarıdaki tabloda yer alan diğer alanlar, bildirimin doğru makama ulaşmasını kolaylaştırmak üzere eklenmiştir ve Yönetmelikten kaynaklanan zorunlu alanlar değildir.

2.3. Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca cayma bildiriminin yapılacağı açık adres ve elektronik posta bilgisi yukarıda gösterilmiştir. Cayma bildirimi için açık olan kanallar 4 üncü bölümde sayılanlardır.

3. Örnek cayma formu

3.1. Aşağıdaki form elektronik ortamda doldurulup elektronik posta ya da KEP ile gönderilebilir; çıktısı alınıp imzalanarak posta ile de iletilebilir. Noktalı alanlar alıcı tarafından doldurulur.

3.2. Form metni

(Bu form, yalnız sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurulup gönderilir.)

Kime: (bu kısım satıcı tarafından doldurulmuştur)

Asil Teknik Hırdavat Gürhan Kalaylıoğlu (ATH Tools) Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye, İstanbul Elektronik posta: info@athtools.com KEP: gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr Telefon: +90 544 483 56 45

Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

• Sipariş tarihi veya teslim tarihi: ..........
• Cayma hakkına konu mal veya hizmet: ..........
• Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli: ..........
• Tüketicinin adı ve soyadı: ..........
• Tüketicinin adresi: ..........
• Tüketicinin imzası: .......... (yalnız kağıt üzerinde gönderilmesi halinde)
• Tarih: ..........

3.3. Doldurulması zorunlu olmayan, süreci hızlandıran alanlar

Aşağıdaki alanlar Yönetmelikten kaynaklanmaz ve 3.2 maddesindeki formun parçası değildir. Doldurulmaması cayma hakkını, cayma bildiriminin geçerliliğini ve sürelerin işlemesini etkilemez. ATH Tools, bu alanların boş bırakılmış olması nedeniyle bir cayma bildirimini reddetmez, bekletmez ve eksik saymaz.

• Sipariş numarası (ATH-2026-00001 biçiminde): ..........
• Ürün kodu ve ölçü satırı: ..........
• Siparişteki adet ve iade edilecek adet: ..........
• Ödemenin yapıldığı banka hesabının sahibi: ..........
• İletişim telefonu ve elektronik posta: ..........

3.4. Ölçünün belirlenmesi

Katalogda aynı ürün kodu altında birden çok ölçü satırı bulunabilir. D1, D2, L1, L2, L, R ve Z sembolleri piyasada tutarsız kullanılmaktadır; örneğin L1 bazı kataloglarda kesme boyunu, bazılarında toplam boyu gösterir. Cayma hakkına konu malın hangi ölçü satırı olduğunun belirlenmesinde bağlayıcı kaynak, siparişin verildiği anda alıcıya gösterilen ve sipariş özeti ile sipariş onay bildirimine kaydedilen ölçü satırıdır. Form bu satıra göre doldurulur. Sembollerin tanımları ürün sayfasındaki ölçü tablosunda gösterilir ve bu tanımlar siparişe uygulanır. Bu madde yalnız hangi malın iade edildiğinin belirlenmesine ilişkindir; cayma hakkının varlığını, kapsamını ya da süresini etkilemez.

4. Formun iletilmesi ve teyit

4.1. Cayma bildirimi, formla ya da açık beyanla, aşağıdaki kanalların herhangi biriyle iletilir.

4.2. athtools.com üzerinden cayma bildirimi gönderme seçeneğinin sunulduğu hallerde, Yönetmeliğin 11 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca iletilen cayma talebinin satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi tüketiciye derhal iletilir.

4.3. Yönetmeliğin 11 inci maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir. Bu nedenle bildirimin, gönderim tarihini belgeleyen bir kanalla iletilmesi önerilir. Bu öneri bir geçerlilik koşulu değildir.

4.4. Telefon ya da site üzerindeki sohbet yoluyla iletilen cayma bildirimi de geçerlidir. Bu kanallar tarih ve içerik bakımından yapılandırılmış bir kayıt üretmediği için, bu yolla iletilen bildirim ATH Tools tarafından aynı gün kayda geçirilir ve teyit bilgisi 4.1 maddesindeki yazılı kanallardan biriyle alıcıya iletilir. Teyit bilgisinde bildirimin alındığı tarih yer alır.

4.5. Telefonla kurulan satışlarda formun satıcı tarafından gönderilmesi

Yönetmeliğin 11 inci maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, sesli iletişim yoluyla kurulan satışlarda satıcı, ekte yer alan formu en geç mal teslimine kadar tüketiciye göndermek zorundadır. Siparişin telefonla alındığı hallerde 3.2 maddesindeki form, teslimden önce info@athtools.com adresinden tüketiciye gönderilir ve gönderim tarihi kayda geçirilir. Tüketici bu tür satışlarda cayma hakkını kullanmak için bu formu kullanabileceği gibi 4.1 maddesindeki diğer yöntemleri de kullanabilir.

5. Bildirimden sonraki süreç

5.1. Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı satıcıya ya da yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür (Yönetmelik m.13/1). Gönderim adresi Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055 adresidir.

5.2. İade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo taşıyıcısıdır. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin beşinci fıkrası uyarınca malın bu taşıyıcı aracılığıyla geri gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmediği durumda ise tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması durumunda, iade edilmek istenen malın tüketiciden alınması ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin ATH Tools tarafından sağlanır.

5.3. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, varsa teslim masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir. Tüketicinin malı, iade için öngörülenin haricinde bir taşıyıcı ile göndermesi durumunda bu süre malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.

5.4. Malın tesliminden önce cayma hakkının kullanılması durumunda süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren on dört gündür (Yönetmelik m.12/2).

5.5. Yönetmeliğin 12 nci maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca geri ödeme, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden tek seferde yapılır. Havale ya da EFT ile ödenmiş bedel, kural olarak ödemenin geldiği banka hesabına iade edilir. Ödemenin geldiği hesaba iade teknik olarak mümkün değilse ya da o hesap kapanmışsa, iade tüketicinin yazılı olarak bildirdiği hesaba yapılır. Bu madde, iadenin reddi ya da geciktirilmesi gerekçesi olarak kullanılamaz ve tüketiciden ek bir masraf istenmesine dayanak yapılamaz.

5.6. Geri ödeme, siparişte fiilen tahsil edilen Türk lirası tutarı üzerinden yapılır. Katalog fiyatlarının ABD doları esaslı olup Türk lirasına çevrildiği hallerde iade tutarı, siparişin verildiği anda uygulanan ve sipariş kaydına işlenen kur üzerinden hesaplanmış tutardır; iade tarihindeki kurla yeniden hesaplama yapılmaz. Siparişe uygulanan kur, kurun kaynağı ve ABD doları karşılığı sipariş kaydında saklanır ve talep halinde alıcıya bildirilir.

5.7. Yönetmeliğin 13 üncü maddesinin ikinci fıkrası uyarınca tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Bu hüküm emredicidir ve 5.8 ila 5.10 maddeleri bu hüküm saklı kalmak kaydıyla uygulanır.

5.8. İade edilen malda, malın niteliğinin ve işleyişinin anlaşılması için gereken muayenenin ötesine geçen bir kullanım bulunup bulunmadığı değerlendirilir. Kesici takımlarda bu değerlendirmede esas alınan nesnel gösterge, kesici kenarda temas izi bulunmasıdır. Temas izi, takımın işlenen malzemeye temas ettirildiğine işaret eder.

5.9. 5.8 maddesindeki gösterge bir karine değildir ve aksi alıcı tarafından ileri sürülebilir. Değerlendirmenin sonucu; dayandığı gösterge, fotoğraflı tespit ve gerekçesiyle birlikte alıcıya yazılı olarak bildirilir. Alıcı bu tespite karşı açıklama ve belge sunabilir; sunulan açıklama kayda geçirilir ve değerlendirme yenilenir. Değerlendirmede tereddüt bulunması alıcı aleyhine yorumlanmaz.

5.10. Muayene sınırının aşıldığı sonucuna varılması, bedelin iade edilmemesi ya da iadenin bekletilmesi sonucunu doğurmaz. Yönetmeliğin 12 nci maddesinde öngörülen iade yükümlülüğü ve süresi her halükarda uygulanır. Bu halde ATH Tools, malda meydana gelen değer kaybı bakımından genel hükümlere göre ayrı bir talepte bulunabilir. Böyle bir talebin tutarı, tespit edilen değer kaybıyla sınırlıdır; sipariş bedelinin tamamına yöneltilemez ve önceden belirlenmiş bir oran ya da kesinti olarak uygulanamaz. Uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalar bu talebe konu edilemez.

5.11. Ayıp iddiası cayma hakkından bağımsızdır. Ürünün ayıplı olduğu iddiasında bu bölümdeki on dört günlük süre ve kullanılmamış olma koşulu aranmaz; ayıba ilişkin hükümler ve bildirim usulü Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde düzenlenmiştir. Bir talebin cayma mı ayıp iddiası mı olduğu belirsizse, talep alıcıya sorularak kayda geçirilir; belirsizlik alıcı aleyhine yorumlanmaz.

6. Cayma hakkının kullanılamadığı haller

6.1. Yönetmeliğin 15 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça tüketici bazı sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz. ATH Tools ürün yelpazesi bakımından pratik önem taşıyan bentler aşağıdadır.

6.2. Yönetmeliğin 15 inci maddesinin diğer bentleri, koşulları oluştuğu ölçüde saklıdır. Hangi bendin uygulandığı, cayma talebine verilen yanıtta bent numarasıyla ve somut gerekçesiyle belirtilir. Bir bendin uygulandığının ileri sürülmesi halinde, o bendin koşullarının oluştuğunu ispat yükü ATH Tools üzerindedir.

6.3. Cayma hakkının kullanılamadığı hallere ilişkin bilgilendirme, Yönetmeliğin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca Ön Bilgilendirme Formunda yapılır ve sipariş onayından hemen önce ayrıca gösterilir. Bu bilgilendirmenin yapılmadığı hallerde bu bölüm uygulanmaz.

6.4. Bu bölüm kapsamına giren bir üründe form doldurulmuş olsa dahi cayma hakkı doğmaz. Ayıp hükümlerinden doğan haklar bu durumdan etkilenmez.

7. Ticari alıcılar bakımından

7.1. Bu bölüm, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu anlamında tacir ya da esnaf olan, veya siparişi ticari ya da mesleki amaçla veren alıcılara uygulanır. Sipariş formunda alıcı tipi kurumsal seçilmiş ve vergi kimlik numarası ile unvan beyan edilmişse bu bölüm geçerlidir. Alıcının 6502 sayılı Kanunun 3 üncü maddesinin birinci fıkrasının (k) bendi anlamında tüketici sıfatıyla hareket ettiğinin anlaşılması halinde, beyan edilen alıcı tipine bakılmaksızın 1 ila 6 ncı bölümler uygulanır.

7.2. Ticari alıcı bakımından cayma hakkı doğmaz ve 3 üncü bölümdeki form uygulanmaz. İade talebi ayrı bir sürece tabidir; kabulü ATH Tools takdirine bağlıdır, kazanılmış hak doğurmaz ve koşulları Ticari Satış ve Teslim Koşulları metninde düzenlenmiştir.

7.3. Ayıp bildirimi bakımından Türk Ticaret Kanununun 23 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uygulanır. Anılan bent uyarınca malın ayıplı olduğu teslim sırasında açıkça belli ise alıcı iki gün içinde durumu satıcıya ihbar etmelidir. Açıkça belli değilse alıcı, malı teslim aldıktan sonra sekiz gün içinde incelemek veya incelettirmekle ve bu inceleme sonucunda malın ayıplı olduğu ortaya çıkarsa haklarını korumak için durumu bu süre içinde satıcıya ihbarla yükümlüdür. Diğer durumlarda Türk Borçlar Kanununun 223 üncü maddesinin ikinci fıkrası uygulanır.

7.4. Bu sürelerin işlemesi bildirimin tarihine bağlı olduğu için, ticari alıcıların ayıp ihbarını aşağıdaki biçimde ve info@athtools.com ya da gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr adresine iletmesi önerilir. Bu biçim ve kanal bir geçerlilik koşulu değildir; kanundan doğan ihbar, hangi biçimde ve kanalla yapılmışsa süreyi keser.

7.5. Ayıp ihbar bildirimi örneği

Kime: Asil Teknik Hırdavat Gürhan Kalaylıoğlu (ATH Tools), Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye, İstanbul, info@athtools.com, gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr

Aşağıda gösterilen malın ayıplı olduğunu, Türk Ticaret Kanununun 23 üncü maddesinin birinci fıkrasının (c) bendi uyarınca ihbar ederim.

• Alıcı unvanı: ..........
• Vergi kimlik numarası ve vergi dairesi: ..........
• Sipariş numarası: ..........
• Fatura numarası ve tarihi: ..........
• Malın teslim alındığı tarih: ..........
• Ürün kodu ve ölçü satırı: ..........
• Adet, ayıplı olduğu ileri sürülen adet: ..........
• Ayıbın tespit edildiği tarih: ..........
• Ayıbın tanımı: ..........
• Ayıp teslim sırasında açıkça belli miydi: ..........
• Kullanım koşulları (tezgah, tutucu tipi, devir, ilerleme, kesme derinliği, soğutma yöntemi ve konsantrasyon, işlenen malzeme ve ISO malzeme grubu): ..........
• Ekler (fotoğraf, ölçüm raporu, işlem programı çıktısı): ..........
• Bildirimi yapan kişinin adı, unvanı ve iletişim bilgisi: ..........
• Tarih: ..........

7.6. Bildirimin info@athtools.com ya da gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr adresine iletilmesi, bildirimin tarihi bakımından kayıt üretir ve 7.3 maddesindeki süreler bu kayıt üzerinden hesaplanır. Telefon ya da sohbet yoluyla yapılan bildirim, süre bakımından ispat güvencesi sağlamaz. ATH Tools bu kanallardan gelen bildirimleri de kayda geçirir ve alınma tarihini yazılı olarak teyit eder.

7.7. Kullanım koşullarına ilişkin alanın doldurulması zorunlu değildir; doldurulmaması ihbarın geçerliliğini etkilemez. Bu alan, ayıbın malzemeden mi kullanım koşullarından mı kaynaklandığının incelenebilmesi içindir ve kapsam dışı haller Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde sayılmıştır.

8. Kayıt ve saklama

8.1. Yönetmeliğin 20 nci maddesinin birinci fıkrası uyarınca cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklere dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belge üç yıl boyunca saklanır. Cayma bildirimleri, bildirimin alındığı tarih, verilen teyit, 4.5 maddesi kapsamında gönderilen formun gönderim tarihi ve iade sonucu bu kapsamda kayda geçirilir.

8.2. Bu form kapsamında iletilen kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarıldığı ve ne kadar süreyle saklandığı KVKK Aydınlatma Metninde açıklanmıştır.

Yürürlük ve güncelleme

Bu metnin sürüm tarihi 3 Ekim 2026 olup, metin yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Bir siparişe uygulanacak metin, siparişin verildiği anda yürürlükte olan ve alıcıya sunulan sürümdür. Metnin sonradan değişmesi, önceki siparişlere uygulanacak sürümü değiştirmez. Yürürlükteki sürüm athtools.com adresinde yayımlanır.

Bu metin, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin ekindeki örnek formu karşılamak üzere hazırlanmıştır. Yönetmelikte yapılan bir değişiklik bu metinle çelişirse Yönetmelik hükmü uygulanır. Bu metnin tüketici aleyhine olup emredici hükümlere aykırı düşen bir maddesi yazılmamış sayılır; bu durum diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez.