İşlem Rehberi

Bu sayfa, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik (RG 29/12/2022-32058) m.7/1 uyarınca "işlem rehberi" başlığı altında yayımlanır ve ana sayfadan doğrudan ulaşılabilir durumda tutulur. Hukuki bir sözleşme metni değildir; sözleşmenin nasıl kurulduğunu, hatanın nasıl düzeltildiğini ve kaydın nasıl saklandığını anlatan bir kullanım kılavuzudur. Sözleşme hükümleri Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ticari Satış ve Teslim Koşulları belgelerinde yer alır.

Bu rehber ile sözleşme belgeleri arasında bir uyumsuzluk bulunması hâlinde, tüketici sıfatıyla hareket eden alıcı bakımından alıcının lehine olan hüküm, ticari alıcı bakımından sözleşme belgelerindeki hüküm uygulanır. Rehberdeki bilgiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/2 uyarınca ön bilgilendirmenin sözleşmenin ayrılmaz parçası olmasından doğan sonuçları ortadan kaldırmaz.

1. Kapsam

1.1. Rehber, athtools.com adresindeki Türkçe sayfalar üzerinden verilen siparişleri kapsar.

1.2. Satıcı Asil Teknik Hırdavat Gürhan Kalaylıoğlu (ATH Tools) olup iletişim ve künye bilgileri İletişim sayfasında yayımlanmıştır.

1.3. Rehber hem bireysel alıcıyı hem ticari alıcıyı kapsar. Yönetmelik m.4'teki "alıcı" tanımı tüketici kavramından geniştir ve teknik adımlar iki alıcı tipi için aynıdır. Alıcı tipine göre değişen tek şey, sipariş sırasında onaylanan sözleşmedir; bu ayrım 3.7 ve 3.8'de açıklanmıştır.

1.4. İngilizce ve Almanca sayfalar yalnız ticari alıcıya yöneliktir, bu sayfalarda sepet üzerinden satış yapılmaz ve talepler teklif yoluyla ilerler. Bu rehberin sepet ve sipariş adımları o sayfalar için geçerli değildir.

1.5. Türkçe sayfalarda gösterim ve tahsilat Türk Lirası ile yapılır.

2. Sipariş öncesi: ürün ve ölçü seçimi

2.1 Ürün ailesi ve ölçü tablosu

2.1.1. Katalog, ürün aileleri üzerine kuruludur. Bir ürün ailesi sayfasında o ailenin tüm ölçüleri bir tablo hâlinde listelenir.

2.1.2. Tablodaki her satır ayrı bir üründür ve kendi sipariş kodunu, ölçü değerlerini, stok durumunu ve fiyatını taşır. Sipariş, ürün ailesine değil tek bir satıra verilir.

2.1.3. Stok durumu satır bazında gösterilir. Aynı tabloda bir ölçü stokta, başka bir ölçü tedarikte olabilir. Stoklu satırlar için 2 iş günü, tedarikli satırlar için sipariş alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde alıcıya bildirilen ve sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmayan süre süresi geçerlidir. Bu süreler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1'deki azami süreyi aşacak şekilde uygulanamaz; ayrıntı 6.6'da yazılıdır.

2.2 Ölçü sembollerinin bağlayıcı kaynağı

2.2.1. Ölçü tablolarında D1, D2, L1, L2, L, R ve Z gibi semboller kullanılır. Bu sembollerin anlamı üreticiler arasında tutarlı değildir; aynı harf bir katalogda kesme boyunu, başka bir katalogda toplam boyu gösterebilir.

2.2.2. Bu sitede bir sembolün anlamı, satırın bulunduğu ürün ailesi sayfasındaki ölçü tanımları bölümünde yazılı olan anlamdır. Başka bir katalogdaki, üretici broşüründeki ya da üçüncü kişi sitesindeki tanım bu site için bağlayıcı değildir.

2.2.3. Tanımla ilgili en küçük tereddüt hâlinde sipariş verilmeden önce info@athtools.com ya da +90 544 483 56 45 üzerinden teyit alınması önerilir. Sipariş sonrası "siteden yanlış anladım" bildirimlerinde 2.2.2'deki tanım esas alınır.

2.2.4. Ölçü tanımları, ilgili satır için Ön Bilgilendirme Formu'nda malın temel niteliklerine ilişkin bilgilendirmenin parçasıdır.

2.2.5. Sepete eklenen her satırın ölçü değerleri, ekleme anındaki hâliyle kayda alınır ve sepette her satırın altında ayrı ayrı gösterilir. Son kontrol bu listede yapılır.

2.3 Adet ve paket adedi

2.3.1. Bazı ürünler, özellikle kesici uçlar, yalnız paket hâlinde satılır. Böyle satırlarda adet alanı serbest sayı kutusu değil, izinli paket adetlerini gösteren açılır listedir. Örnek olarak 1, 2, 5 ve 10 adetli paketler tanımlanabilir.

2.3.2. Paket adedi tanımlı bir satırda, listede bulunmayan bir adet kabul edilmez. Sunucu tarafı bu kontrolü sepete ekleme anında yapar.

2.3.3. Paket adedi tanımlı olmayan satırlarda adet tek tek artırılabilir. Üst sınır satır başına 9999 adettir.

2.3.4. Sipariş kabul edilmeden önce adetler bir kez daha kontrol edilir. Paket adedine uymayan bir miktar tespit edilirse alıcıya bildirilir, düzeltme sonrasında ilerletilir ve düzeltme sağlanamazsa sipariş kabul edilmez.

2.4 Teklif ile satılan satırlar

2.4.1. Bazı ürünler sepete eklenmez ve yalnız teklif yoluyla satılır. Bu satırlarda sepete ekleme düğmesi yerine teklif talebi bağlantısı bulunur.

2.4.2. Özel ölçü ve özel üretim talepleri de aynı yoldan ilerler. Özel üretim talep formunda teknik resim yüklenebilir. Kabul edilen dosya türleri ile dosya adedi ve boyut sınırları formun üzerinde yazılıdır; bağlayıcı olan o değerlerdir.

2.4.3. Teklif, kabul edilmediği sürece sipariş değildir. Teklifin siparişe dönüşmesi ancak alıcının yazılı kabulü ve ölçü ile tolerans onayının kayda geçmesiyle gerçekleşir. Özel üretim siparişlerinde cayma hakkı ve teslim süresi bakımından Özel Üretim Koşulları belgesi uygulanır.

2.4.4. Kargo bedelinin standart tarifeyle hesaplanamadığı ağır ya da ölçü dışı gönderilerde satır sepete eklenmez ve talep teklif yoluyla ilerler. Böylece sipariş sayfasında her zaman hesaplanmış bir kargo bedeli gösterilir.

2.5 Kesme parametresi hesaplayıcısı

2.5.1. Sitedeki kesme parametresi hesaplayıcısı sipariş akışının parçası değildir. Çıktısı bir seçim yardımcısıdır.

2.5.2. Hesaplayıcının verdiği devir, ilerleme ve kesme hızı değerleri başlangıç değeridir. Tezgâh, tutucu, salgı, soğutma ve iş parçası durumuna göre uyarlanması gerekir. Hesaplayıcı çıktısı mühendislik danışmanlığı yerine geçmez ve bu değerlerin uyarlanmadan kullanılmasından doğan sonuçlardan satıcı sorumlu tutulamaz.

2.5.3. 2.5.2'deki sınırlama; ölüm ve kişisel yaralanmadan doğan zararlar ile satıcının kastından veya ağır kusurundan doğan zararlar bakımından uygulanmaz. Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcının 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanundan doğan hakları bu maddeden etkilenmez.

3. Sözleşmenin kurulması için izlenecek teknik adımlar

Yönetmelik m.7/1-a uyarınca izlenecek adımlar aşağıdadır.

3.1. Satır seçimi. Ölçü tablosundan istenen sipariş kodu bulunur. Satırın ölçü değerleri ve stok durumu aynı satırda okunur.

3.2. Adet seçimi. Adet alanı, 2.3'teki kurala göre ya sayı kutusu ya açılır listedir.

3.3. Sepete ekleme. Sepete ekleme düğmesi kullanıldığında satır, o andaki ölçü ve fiyat görüntüsüyle birlikte sepete yazılır. Bu adım sipariş değildir ve hiçbir yükümlülük doğurmaz.

3.4. Sepet kontrolü. Sepet sayfasında her satır için sipariş kodu, ürün adı, ölçü değerleri, adet, birim fiyat ve satır tutarı gösterilir. Altta ara toplam, kargo bedeli, KDV ve ödenecek toplam tutar yer alır.

3.4.1. Kargo bedeli tahmin değildir. Kargo bedeli ile ücretsiz kargo eşiği Teslimat ve Kargo Koşulları sayfasında tutar olarak yayımlanır; sepette ve sipariş sayfasında bu kurala göre hesaplanmış bedel gösterilir.

3.4.2. KDV hem ürün bedeli hem kargo bedeli üzerinden hesaplanır ve ayrı satır olarak gösterilir.

3.4.3. Katalog fiyatları taban para biriminde tutulur ve Türk Lirası karşılığı o anki kurla hesaplanır. Sepet sayfasında kullanılan kur, kurun kaynağı ve kurun yaşı yazılıdır. Kur değiştikçe katalog fiyatlarının Türk Lirası karşılığı sonraki siparişler bakımından değişebilir. Buna karşılık bir siparişte tahsil edilecek tutar, o siparişin onaylandığı ekranda gösterilen tutardır; sipariş anındaki kur sipariş kaydına yazılır ve sonradan değiştirilmez.

3.4.4. Vergiler ve teslimat masrafları dâhil ödenecek toplam tutar, ödeme yükümlülüğü doğuran adımdan önce aynı ekranda açıkça gösterilir. Bu gösterim Yönetmelik m.8/1-b gereğidir.

3.4.5. Toplu alımlarda sepet, sipariş yerine teklife çevrilebilir.

3.5. Sipariş sayfasına geçiş. Sepetten sipariş sayfasına geçilir. Sepet sayfasına dönmek için sayfa üstündeki bağlantı kullanılabilir; dönüş sepeti bozmaz.

3.6. Bilgi girişi. Ad soyad, e-posta, telefon, şehir ve teslimat adresi zorunlu alanlardır. Şirket unvanı, vergi dairesi, vergi kimlik numarası, ilçe, posta kodu ve sipariş notu alanları da aynı formda yer alır. İlçe ve posta kodu kargo etiketi için ayrı alanlardır.

3.7. Alıcı tipi seçimi. Alıcı tipi olarak "bireysel alıcı (tüketici)" ya da "kurumsal alıcı (tacir)" seçilir. Kurumsal alıcı seçildiğinde şirket unvanı ve vergi kimlik numarası alanlarının doldurulması zorunludur ve fatura şirket adına kesilir.

3.8. Yasal onaylar. İki onay kutusu işaretlenir:

3.8.1. Sözleşme onay kutusu alıcı tipine göre değişir. İki metin aynı siparişte birlikte onaylanmaz.

3.8.2. Onaylanacak belgeler onay kutusunun yanındaki bağlantıdan yeni sekmede açılır ve sipariş onaylanmadan önce okunabilir.

3.8.3. Onay kutuları işaretlenmedikçe sipariş gönderilmez. Bireysel alıcı bakımından ön bilgilendirme onayının alınması Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.7 gereğidir.

3.9. Sipariş onayı. Onay düğmesi "Siparişi onayla ve ödeme yükümlülüğünü kabul et" ifadesini taşır. Bu düğmenin kullanılması ödeme yükümlülüğü doğurur ve bu husus düğmenin yanında ayrıca yazılıdır.

3.9.1. Sipariş kaydedildiğinde ekranda sipariş kodu gösterilir. Kod ATH-2026-00001 biçimindedir ve bundan sonraki her yazışmada bu kod kullanılır.

3.9.2. Aynı anda onay kaydı da tutulur: onay tarihi ve saati, onaylanan metinlerin sürüm etiketleri, IP adresi ve tarayıcı bilgisi. Bu kayıt, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/6 uyarınca ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin ispat yükü satıcıda olduğu için tutulur.

3.9.3. Sipariş kaydedildikten sonra sepet boşaltılır.

4. Sipariş verilmeden önce hataların düzeltilmesi

Yönetmelik m.7/1-c uyarınca, alıcının siparişi vermeden önce veri girişindeki hatalarını belirleyebilmesi ve düzeltebilmesi amacıyla özet sipariş formu ve geri al gibi teknik araçlar sunulur. Bu araçların tamamı sipariş onaylanmadan önce kullanılabilir ve kullanımı için kimseyle iletişime geçmek gerekmez.

4.1 Sepette düzeltme

4.1.1. Satır adedi, satırın yanındaki artırma ve azaltma düğmeleriyle değiştirilir.

4.1.2. Satır, "Kaldır" bağlantısıyla sepetten çıkarılır.

4.1.3. Yanlış ölçü satırı seçildiyse düzeltme yolu satırı kaldırmak ve doğru satırı yeniden eklemektir. Bir satırın ölçüsü sepette değiştirilemez, çünkü sepetteki ölçü seçimin yapıldığı andaki kayıttır.

4.1.4. Sepet, boşaltılmadığı sürece oturum boyunca korunur.

4.2 Geri al: adımlar arasında serbest dönüş

4.2.1. Sipariş sayfasından sepet sayfasına, sepet sayfasından ürün ailesi sayfasına dönüş her aşamada mümkündür. Dönüş girilen bilgileri ve sepeti silmez.

4.2.2. Sipariş onay düğmesi kullanılmadıkça hiçbir adım geri alınamaz hâle gelmez.

4.3 Sipariş formunda düzeltme

4.3.1. Form tek sayfadır. Gönderilmeden önce her alan serbestçe değiştirilebilir, silinebilir ve yeniden yazılabilir.

4.3.2. Alıcı tipi değiştirildiğinde onaylanacak sözleşme de değişir ve ekranda gösterilen onay kutusu buna göre yenilenir.

4.3.3. Zorunlu bir alan boş ya da biçimi hatalıysa form gönderilmez, ilgili alan işaretlenir ve neyin eksik olduğu yazılır.

4.3.4. Form gönderilmedikçe hiçbir veri siparişe dönüşmez. Sayfadan çıkılması siparişe sebep olmaz.

4.4 Özet sipariş formu

4.4.1. Sipariş sayfasında, formun yanında sepet özeti paneli bulunur. Panelde satırların sipariş kodu, ürün adı, adedi ve tutarı ile ara toplam, kargo bedeli, KDV ve ödenecek toplam tutar yer alır.

4.4.2. Panel sayfa boyunca görünür kalır, yani veri girilirken siparişin içeriği aynı ekranda okunabilir.

4.4.3. Panelde bir hata görülürse sepet sayfasına dönülüp 4.1'deki araçlarla düzeltilir.

5. Sipariş verildikten sonra düzeltme ve iptal

5.1. Sipariş onaylandıktan sonra alıcının tek taraflı kullanabileceği bir geri alma aracı bulunmaz. 4. bölümdeki araçlar sipariş öncesi aşamaya aittir. Sipariş sonrası düzeltme ve iptal talepleri info@athtools.com adresine ya da +90 544 483 56 45 numarasına iletilir.

5.2. Talepte sipariş kodunun yazılması zorunludur. Kod olmadan talep eşleştirilemez.

5.3. Düzeltme ve iptal taleplerinin karşılanabilirliği siparişin bulunduğu aşamaya bağlıdır:

5.4. Talep, ulaştığı anda siparişin hangi aşamada olduğuna göre karşılanır. Gönderilmiş olması tek başına kabul edilmiş olması anlamına gelmez; sonuç alıcıya yazılı olarak bildirilir.

5.5. Müşteriye gönderilen durum bildirimlerinde 5.3 tablosundaki adlandırma kullanılır.

5.6. Bu bölüm yalnız siparişin düzeltilmesi ve iptali taleplerine ilişkindir. Bireysel alıcının cayma hakkı ile her iki alıcı tipinin ayıptan doğan hakları bu bölümle sınırlanamaz. Bireysel alıcının cayma hakkı ile iade usulü Cayma, İade ve Değişim Politikası'nda, kurumsal alıcının ayıp ihbarı ve iade usulü Ticari Satış ve Teslim Koşulları'nda düzenlenmiştir ve bu haklar kanundan doğan süreleri içinde kullanılır.

6. Sözleşmenin kurulma anı

6.1. Sitede ürün, fiyat ve stok bilgisinin gösterilmesi bağlayıcı bir satış önerisi değil, icaba davettir. 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.8/2 fiyatını göstererek mal sergilenmesini aksi açıkça ve kolaylıkla anlaşılmadıkça öneri saydığı için bu husus burada, sepet sayfasında ve sipariş sayfasında açıkça belirtilir.

6.2. Siparişin onaylanması, alıcının bağlayıcı siparişidir ve alıcı bu adımda ödeme yükümlülüğünü üstlenir.

6.3. Sipariş kaydedildiğinde siparişin alındığı, Yönetmelik m.9 uyarınca gecikmeksizin bildirilir: sipariş kodu sipariş sonucu ekranında gösterilir ve ayrıca alıcının bildirdiği e-posta adresine sipariş alındı iletisi gönderilir. Bu bildirim siparişin alındığının teyididir; kabul beyanı değildir ve tek başına sözleşmeyi kurmaz.

6.4. Sözleşme, stok ve teslim süresi kontrol edildikten sonra satıcının yazılı kabul bildirimiyle kurulur. Kabul bildirimi 6.3'teki alındı iletisinden ayrı bir iletidir ve sipariş kodunu, kabul edilen satırları, adetleri, teslim süresini ve ödenecek tutarı içerir.

6.4.1. Kabul bildirimi için süre, siparişin kaydedildiği günü izleyen üç iş günüdür. Bu süre içinde kabul bildirimi yapılmazsa sipariş kabul edilmemiş sayılır, alıcıya yazılı olarak bildirilir ve tahsil edilmiş bir bedel varsa tamamı iade edilir. Kabul bildirimi belirsiz süreyle geciktirilemez.

6.5. Fiyatta, para biriminde, kur çevriminde, ölçüde ya da stok bilgisinde bariz bir maddi hata bulunması hâlinde sipariş kabul edilmez. Bu durumda alıcıya hatanın niteliği ve doğru bilgi bildirilir; alıcı doğru bilgiyle siparişi sürdürebilir ya da bedel ödemeden siparişten vazgeçebilir.

6.5.1. Bariz maddi hata ölçütü nesnel olarak uygulanır: hatanın, ortalama bir alıcının da ilk bakışta fark edebileceği açıklıkta olması gerekir. Doğru fiyatın altında kalan her sapma bariz hata sayılmaz. Bu hak 6098 sayılı Türk Borçlar Kanununun yanılmaya ilişkin hükümlerine dayanır ve hatanın bariz olmadığı hâllerde kullanılamaz.

6.5.2. Hata, fark edildiği andan itibaren gecikmeksizin ve her hâlde kabul bildirimi süresi içinde alıcıya bildirilir. Süresi içinde bildirilmeyen hata bu madde kapsamında ileri sürülemez.

6.5.3. Tahsil edilmiş bir bedel varsa, bu madde kapsamında sürdürülmeyen siparişte bedelin tamamı tek seferde ve aynı yolla iade edilir.

6.6. Stok ve ifa süresi bakımından:

6.6.1. Bir satırın stokta bulunmaması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/4 uyarınca mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez. Tedarikli satırlarda da ifa yükümlülüğü doğar ve satıcı malı tedarik ederek teslim etmekle yükümlüdür.

6.6.2. Tüketici sıfatıyla hareket eden alıcı bakımından ifa süresi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1 uyarınca siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işler ve mal satışlarında her hâlükârda otuz günü geçemez. Bu süre, kabul bildiriminin geciktirilmesiyle uzamaz.

6.6.3. İfanın imkansızlaştığı hâllerde alıcı Yönetmelik m.16'da öngörülen süre içinde bilgilendirilir ve tahsil edilmiş bedel aynı maddede öngörülen süre içinde iade edilir.

6.6.4. Özel üretim siparişlerinde teslim süresi Özel Üretim Koşulları belgesinde düzenlenmiştir.

7. Sözleşmenin saklanması ve alıcının erişimi

Yönetmelik m.7/1-b uyarınca:

7.1. Sözleşme ve ön bilgilendirme kayıtları elektronik ortamda saklanır. Saklanan kayıt, siparişin içeriğini, onaylanan metinlerin sürümünü ve onay anını birlikte içerir.

7.2. Saklama süresi en az üç yıldır. Süre, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20 uyarınca belirlenmiştir. Vergi ve ticaret mevzuatından doğan daha uzun saklama süreleri ayrıca uygulanır ve bu süreler alıcının sıfatından bağımsızdır.

7.3. Sitede alıcı hesabı bulunmadığı için sözleşmeye aynı elektronik ortam üzerinden, yani siteye giriş yapılarak erişim sağlanmaz. Erişim iki yoldan sağlanır:

7.3.1. Sipariş kaydedildikten sonra alıcının bildirdiği e-posta adresine sipariş alındı iletisi gönderilir. İleti sipariş kodunu, sipariş edilen satırları, ölçü değerlerini, adetleri, tutarları, teslim adresini ve onaylanan metinlerin sürüm etiketleriyle bu metinlerin yayımlandığı sayfaların bağlantılarını içerir. Bu ileti alıcının kendi kayıtlarında kalır.

7.3.2. Alıcı, 7.2'deki süre boyunca sipariş kodunu bildirerek info@athtools.com adresinden sözleşme ve ön bilgilendirme kopyasını talep edebilir. Kopya en geç beş iş günü içinde aynı e-posta adresine iletilir.

7.4. Onay iletisi ulaşmadıysa önce istenmeyen posta klasörü kontrol edilir. İleti bulunamazsa sipariş kodu ile info@athtools.com adresine bildirilir ve ileti yeniden gönderilir. İletinin ulaşmaması siparişi geçersiz kılmaz; kayıt satıcı tarafında durur.

8. Ödeme adımı

8.1. Hâlen tek ödeme yöntemi banka havalesi ve EFT'dir. Sitede kart bilgisi istenmez, girilmez ve saklanmaz.

8.2. Ödeme bilgileri kabul bildirimiyle birlikte iletilir. Hesap bilgileri: Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş., hesap sahibi GÜRHAN KALAYLIOĞLU ASİL TEKNİK HIRDAVAT, IBAN TR50 0020 5000 0078 5483 7000 04.

8.3. Ödenecek tutar, siparişin onaylandığı ekranda gösterilen ve kabul bildiriminde yeniden yazılan tutardır. Bu iki tutar arasında fark bulunması hâlinde sipariş kabul edilmemiş sayılır ve 6.5 uygulanır.

8.4. Havale ve EFT açıklamasına sipariş kodunun yazılması zorunludur. Açıklaması olmayan ödeme eşleştirilemez ve eşleştirilemeyen ödeme sevkiyat başlatmaz.

8.5. Ödeme görülmeden sevkiyat yapılmaz.

8.6. Ödemenin yapılacağı hesap bilgisi yalnız athtools.com üzerinden ve sipariş kodunu içeren yazılı bildirimle verilir. Başka bir kanaldan gelen, farklı bir IBAN bildiren ya da acele ödeme isteyen mesajlara itibar edilmemesi, bu tür bir mesaj alındığında +90 544 483 56 45 numarasından teyit alınması gerekir.

8.7. Sipariş sırasında geçerli olan kur, kurun kaynağı ve tutarın taban para birimi karşılığı sipariş kaydına yazılır. Uyuşmazlık hâlinde bu kayıt esas alınır.

8.8. Ödeme yükümlülüğünün doğması, satıcının 6.6'daki ifa yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. Ödemenin alınmasına karşın sipariş kabul edilmezse bedel 6.5.3'teki usulle iade edilir.

9. Girilen verinin doğruluğu

9.1. Sipariş formunda girilen bilgilerin doğruluğundan ve güncelliğinden alıcı sorumludur.

9.2. Eksik ya da hatalı teslimat adresi, hatalı ilçe, hatalı posta kodu veya ulaşılamayan telefon numarası sebebiyle teslimatın gecikmesi, paketin iade dönmesi ya da yeniden gönderim gerekmesi hâllerinde doğan kargo bedeli alıcıya aittir. Bu hüküm, hatanın alıcının kendi bildirimine dayandığı hâllerde uygulanır.

9.3. Alıcının yazım hatası sebebiyle e-posta adresinin yanlış girilmesi ve bu yüzden sipariş alındı iletisinin ulaşmaması hâlinde 7.3.2'deki yol izlenir. Bu durum satıcının 6.6'daki yükümlülüklerini etkilemez.

9.4. Kurumsal alıcının bildirdiği unvan, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası faturaya esas alınır. Hatalı bildirim sebebiyle düzenlenmesi gereken fatura düzeltmelerinin masrafı alıcıya aittir.

9.5. Alıcı tipi beyanı da alıcı tarafından yapılır. Beyan, uygulanacak sözleşmeyi ve faturanın kime kesileceğini belirlediği için kayda geçirilir. Beyanın tüketici sıfatının hukuken belirlenmesindeki etkisi, 6502 sayılı Kanunun tüketici tanımındaki amaç ölçütüne göre değerlendirilir.

9.6. Kişisel verilerin hangi amaçla işlendiği ve ne kadar süre saklandığı Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanmıştır.

10. Teknik arıza hâlinde ne yapılır

10.1. Sipariş onayı sırasında sayfa hata verirse ya da yanıt vermezse, onay düğmesi tekrar tekrar kullanılmamalıdır. Aynı siparişin iki kez kaydedilmesi bu yolla oluşur.

10.2. İlk adım e-posta kutusunun kontrol edilmesidir. Sipariş alındı iletisi geldiyse sipariş kaydedilmiştir ve yeniden sipariş verilmemelidir.

10.3. İleti gelmediyse ve siparişin kaydedilip kaydedilmediği belirsizse, yeniden sipariş verilmeden önce info@athtools.com ya da +90 544 483 56 45 üzerinden teyit alınması gerekir. Bildirimde işlem saati, ekran görüntüsü ve varsa ekranda görülen sipariş kodu yer alırsa inceleme hızlanır.

10.4. Aynı siparişin iki kez kaydedildiği tespit edilirse fazla kayıt kabul edilmez, alıcıya bildirilir ve tahsil edilmiş bir bedel varsa iade edilir.

10.5. Sepete ekleme ya da adet değiştirme işlemi kısa aralıkla çok sayıda tekrarlandığında istek sayısı sınırlanabilir ve işlem geçici olarak reddedilebilir. Bu durumda kısa bir süre beklenip yeniden denenmesi yeterlidir.

10.6. Sitede fiyat, stok, ölçü ya da hesaplama hatası görüldüğünde bildirimin info@athtools.com adresine yapılması beklenir. Bildirilen hata düzeltilir ve etkilenen siparişler için 6.5 uygulanır.

11. İletişim kanalları

11.1. E-posta: info@athtools.com

11.2. Telefon: +90 544 483 56 45

11.3. Adres: Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye

11.4. İade gönderileri Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055 adresine gönderilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12 uyarınca iade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dır. İade usulü Cayma, İade ve Değişim Politikası'nda düzenlenmiştir.

11.5. Tüm başvurularda sipariş kodunun bildirilmesi gerekir. Yazılı kanaldan yapılan başvurular kayda geçtiği için tercih edilir.

11.6. Künye, MERSİS numarası ve diğer tescil bilgileri İletişim sayfasında yayımlanmıştır.

12. Alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizmaları ve başvuru yolları

Yönetmelik m.7/1-ç uyarınca bildirilir.

12.1. Asil Teknik Hırdavat Gürhan Kalaylıoğlu, özel bir tahkim kurumunun ya da özel bir çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformunun yetkisini kabul etmiş değildir. Bu anlamda bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması bulunmamaktadır. Aşağıdaki kanuni yollar geçerlidir.

12.2. Başvurudan önce talebin info@athtools.com adresine iletilmesi beklenir. Başvuruların önemli bölümü bu aşamada çözülür. Bu beklenti, kanuni başvuru yollarına gitmeyi geciktiren ya da engelleyen bir şart değildir.

12.3. Kanuni yollar:

12.4. Tüketici hakem heyetine başvuru, alıcının yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete yapılır. Başvuru, Ticaret Bakanlığının tüketici başvuru sistemi üzerinden elektronik ortamda da yapılabilir.

12.5. Parasal sınır her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilir. Bu sayfada sabit bir rakam yazılmaz; başvuru anında ilan edilmiş olan tutar geçerlidir.

12.6. 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklar ile heyet kararlarına itiraz bakımından arabuluculuk dava şartı uygulanmaz.

12.7. Kurumsal alıcı bakımından dava şartı arabuluculuğun kapsamı 6102 sayılı Kanun m.5/A ile belirlenir. Kapsamın somut talebe uygulanması o maddenin yürürlükteki hâline göre değerlendirilir.

12.8. Arabuluculuk başvurusunda ve hakem heyeti başvurusunda sipariş kodunun, sipariş tarihinin ve ürün kodunun bildirilmesi dosyanın eşleştirilmesini hızlandırır.

Yürürlük ve güncelleme

Bu işlem rehberi 3 Ekim 2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve bu tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır.

Rehber, Yönetmelik m.7/1'deki güncel tutma yükümlülüğü gereği sipariş akışında yapılan her değişiklikte güncellenir ve güncel sürüm bu sayfada yayımlanır. Değişiklikler geriye etkili değildir; bir siparişe, siparişin verildiği tarihte yayımda olan rehber ve o tarihte onaylanan sözleşme metinleri uygulanır. Hangi sürümün onaylandığı sipariş kaydında saklanır ve 7.3.2'deki yolla talep edilebilir.

Sürüm tarihi: 3 Ekim 2026.