Cayma Hakkı, İade ve Değişim

Bu metin, athtools.com üzerinden kurulan satış sözleşmelerinde cayma hakkının, iadenin ve değişimin koşullarını düzenler. Satıcı Asil Teknik Hırdavat Gürhan Kalaylıoğlu (ATH Tools), MERSİS numarası 1863826646000011, vergi kimlik numarası 18638266460, adres Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye İstanbul, telefon +90 544 483 56 45, elektronik posta info@athtools.com, KEP adresi gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr.

Metin iki ayrı rejim içerir. Bölüm 3 ila 11 yalnız tüketici alıcıya, bölüm 12 yalnız ticari alıcıya uygulanır. Bölüm 1, 2 ve 13 ila 20 her iki alıcı tipi için geçerlidir.

1. Kapsam ve tanımlar

1.1. Bu metinde geçen kavramlar şu anlamda kullanılır:

a) Tüketici: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.3/1-k uyarınca ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi.

b) Ticari alıcı: siparişi ticari, sınai veya mesleki faaliyeti kapsamında, bu faaliyetle ilgili olarak veren gerçek veya tüzel kişi. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu anlamında tacir ile esnaf bu kapsamdadır.

c) Yönetmelik: 27/11/2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği.

d) Kalıcı veri saklayıcısı: Yönetmelik m.4/1-c anlamında, gönderilen bilginin makul bir süre incelenmesine elverecek şekilde kaydedilmesini ve değiştirilmeden kopyalanmasını sağlayan kısa mesaj, elektronik posta, internet ve benzeri araç veya ortam.

1.2. Metindeki Yönetmelik atıfları, Yönetmeliğin bu metnin sürüm tarihinde yürürlükte bulunan haline yapılmıştır. Bu hal, 23/8/2022 tarihli ve 31932 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklik ile 24/5/2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişikliği içerir. Yönetmelik Geçici m.1 uyarınca m.5/1-g, m.12, m.13/1'deki "dört" ibaresi ve m.15/1'in (ı), (i), (j), (k) bentleri 1/1/2026 tarihine kadar uygulanmamıştır; bu tarihten itibaren bu hükümler yürürlüktedir ve metin bu hale göre yazılmıştır.

1.3. Tüketici alıcı bakımından bu metin, onaylanan Tüketici Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu'nun ayrılmaz parçasıdır. Ticari alıcı bakımından Ticari Satış ve Teslim Koşulları'nın ayrılmaz parçasıdır. Çelişki halinde tüketici alıcı için tüketici lehine olan hüküm, ticari alıcı için Ticari Satış ve Teslim Koşulları uygulanır.

1.4. Ayıplı mal, eksik gönderim, yanlış gönderim ve teslim edilmeyen sipariş halleri cayma hakkından bağımsız rejimlere tabidir. Bunlar bölüm 11, bölüm 13 ve Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde düzenlenir. Bir ürünün iade edilebilmesi için bu yollardan hangisinin kullanıldığı başvuruda belirtilir. Yanlış yol seçilmesi başvuruyu düşürmez; başvuru doğru rejim altında değerlendirilir ve alıcıya bu durum bildirilir.

1.5. Sipariş yalnız athtools.com üzerinden kurulur. Sesli iletişim yoluyla sipariş alınması halinde Yönetmelik m.11/3 uyarınca Örnek Cayma Formu, en geç mal teslimine kadar tüketiciye gönderilir.

2. Alıcı tipinin belirlenmesi

2.1. Sipariş formunda alıcı tipi seçilir. Kurumsal alıcı seçiminde vergi kimlik numarası ve ticaret unvanı zorunlu alandır ve beyan sipariş kaydına işlenir.

2.2. Alıcı tipini belirleyen ölçüt siparişin amacıdır, alıcının hukuki formu değildir. Vergi kimlik numarası girilmesi alıcıyı tek başına ticari alıcı yapmaz, girilmemesi de tek başına tüketici yapmaz. Uyuşmazlık halinde siparişin hangi amaçla verildiği, fatura türü, teslim adresi ve sipariş geçmişi birlikte değerlendirilir.

2.3. Kurumsal alıcı olarak sipariş verip aynı siparişte tüketici rejiminin uygulanmasını talep eden alıcıdan, siparişin ticari veya mesleki faaliyeti dışında verildiğini ortaya koyan açıklama istenir. Bu talep hakkın kullanılmasını engellemez ve hakkın kullanımını geciktirmek için kullanılmaz; yalnız kayda geçirilir.

2.4. Alıcı tipinin yanlış seçildiği sonradan anlaşılırsa, uygulanacak rejim siparişin amacına göre belirlenir.

3. Tüketici alıcının cayma hakkı

3.1. Tüketici alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre on dört gündür (Yönetmelik m.9/1).

3.2. Sürenin başlangıcı Yönetmelik m.9/2 ve m.9/3 uyarınca aşağıdaki gibidir:

3.3. Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim sayılmaz ve cayma süresini başlatmaz (m.9/4). Kargo takip kaydındaki gönderi tarihi değil, teslim tarihi esas alınır.

3.4. Bir siparişte birden fazla ölçü ya da kalem bulunması halinde cayma hakkı siparişin tamamı için ya da kalem bazında kullanılabilir. Kalem bazında kullanımda cayma süresi m.9/3-a uyarınca son malın teslim alındığı günden işler.

3.5. Tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir (m.9/2). Bu halde bedel iadesi 6.1 uyarınca yapılır ve sevkiyat durdurulur.

3.6. Mal teslimi ile hizmet ifasının birlikte yapıldığı sözleşmelerde mal teslimine ilişkin cayma hakkı hükümleri uygulanır (m.9/5).

4. Cayma bildiriminin yapılması

4.1. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin, cayma süresi dolmadan yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile satıcıya yöneltilmesi yeterlidir (m.11/1). Malın iade edilmiş olması bildirim yerine geçmez.

4.2. Bildirim için Yönetmelik ekindeki Örnek Cayma Formu kullanılabileceği gibi, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir (m.11/2). Form kullanımı zorunlu değildir.

4.3. Bildirim aşağıdaki kanallardan yapılabilir:

a) athtools.com üzerindeki cayma formu, b) info@athtools.com adresine elektronik posta, c) Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye İstanbul adresine yazılı başvuru, d) gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr KEP adresine kayıtlı elektronik posta.

4.4. Bildirimde sipariş kodunun (ATH-2026-00001 biçiminde), cayılan kalemlerin ürün kodu ve ölçüsüyle, miktarın ve bedel iadesinin yapılacağı hesabın belirtilmesi iade işlemini hızlandırır. Bu bilgilerin eksik olması cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

4.5. athtools.com üzerinden iletilen cayma taleplerinin satıcıya ulaştığına ilişkin teyit bilgisi tüketiciye derhal iletilir (m.11/2). Teyit, bildirim tarihini de içerir.

4.6. Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir (m.11/4). Bu nedenle bildirimin, tarihi belirlenebilir bir kanaldan yapılması tüketicinin yararınadır. Telefon görüşmesi ya da anlık mesajlaşma uygulamaları üzerinden yapılan bildirimler yapılandırılmış kayıt üretmediği için önerilmez. Bu öneri, bu kanallardan yapılan bildirimi geçersiz kılmaz; satıcıya ulaştığı ispat edilen her bildirim geçerlidir.

5. Malın geri gönderilmesi

5.1. Satıcı malı kendisinin geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, tüketici cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri göndermekle yükümlüdür (m.13/1).

5.2. İade için öngörülen taşıyıcı Yurtiçi Kargo'dur. İade gönderisinin bu taşıyıcı üzerinden yapılması hem iade masrafı hem de bedel iadesinin başlangıç tarihi bakımından sonuç doğurur. Taşıyıcının adı Ön Bilgilendirme Formu'nda da aynı şekilde yer alır.

5.3. Yurtiçi Kargo'nun tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde, iade edilmek istenen malın tüketiciden alınması, hiçbir ilave masraf talep edilmeksizin satıcı tarafından sağlanır (m.12/5). Bu durumun bildirilmesi için 4.3'teki kanallar kullanılır.

5.4. İade gönderisinde satış faturasının ve varsa ürüne ait belgelerin bulunması istenir. Faturanın gönderilmemesi iadeyi engellemez; iade kaydı sipariş kodu üzerinden kurulur.

5.5. İade edilen malın koruyucu ambalajı, kutusu, kılavuzu ve varsa muhafaza kabı ile birlikte gönderilmesi istenir. Karbür kesici takımlarda ambalajın koruyucu işlevi vardır.

5.6. Koruyucu ambalaj olmaksızın gönderilen takımda kesici kenarda hasar bulunması halinde satıcı, hasarı fotoğrafla ve giriş kontrol kaydıyla belgeler. Bu hasarın kullanımdan mı taşımadan mı doğduğu ayrı bir sorudur ve kendiliğinden tüketici aleyhine çözülmez. Hasarın bölüm 7 kapsamında değer kaybı sayılabilmesi için kullanımdan doğduğunun ortaya konması gerekir. Taşıma sırasında oluştuğu anlaşılan hasar bakımından 5.7 uygulanır.

5.7. Riskin paylaşımı iade gönderisinde şöyledir:

a) İade Yurtiçi Kargo ile yapılmışsa, bedel iadesi yükümlülüğü malın bu taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işler (m.12/1). Bunun sonucu olarak gönderinin yolda kaybı ya da taşıma sırasında hasarlanması bedel iadesi yükümlülüğünü kaldırmaz ve süresini ertelemez.

b) Tüketici iadeyi Yurtiçi Kargo dışında kendisinin seçtiği bir taşıyıcı ile yapmışsa, bedel iadesi yükümlülüğü malın satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar (m.12/1). Satıcıya ulaşmayan gönderide bu yükümlülük doğmaz.

6. Bedel iadesinin usulü ve süresi

6.1. Satıcının iade süresi:

6.2. İade, varsa malın tüketiciye teslim masraflarını da kapsar ve tahsil edilen tüm ödemeleri içerir (m.12/1). İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tüketiciye herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır (m.12/4). Taksitli ya da parçalı iade yapılmaz.

6.3. Tahsilat havale ve EFT ile yapıldığı için bedel iadesi de banka hesabına yapılır. İade, ödemenin geldiği hesaba yapılır. Ödemenin tüketici dışında bir hesaptan gelmiş olması halinde iade, tüketici adına kayıtlı bir hesaba yapılır. Bu usul m.12/4'ün aradığı ödeme aracına uygunluk ölçütünü karşılar ve havale tahsilatında dolandırıcılık riskini sınırlar. İade havalesinin banka masrafı satıcıya aittir ve iade tutarından düşülmez.

6.4. İadenin yapılabilmesi için hesap bilgisi gerekiyorsa bu bilgi tüketiciden gecikmeksizin ve yazılı olarak istenir. Bilginin iletilmediği süre satıcının iade yükümlülüğünü yerine getirmesini fiilen engeller ve bu durum kayda geçirilir. Bu hüküm, tüketicinin cayma hakkını ya da iade alacağını ortadan kaldırmaz; tüketici her aşamada kendi adına kayıtlı bir hesabın IBAN bilgisini bildirerek iadeyi işletebilir.

6.5. Katalog fiyatları ABD doları tabanlı olup gösterim ve tahsilat Türk lirası ile yapılır. Siparişte kullanılan kur, kurun kaynağı ve tutarın ABD doları karşılığı sipariş kaydına yazılır. Bedel iadesi, siparişte fiilen tahsil edilen Türk lirası tutar üzerinden yapılır. İade tarihindeki kur üzerinden yeniden hesaplama yapılmaz, kur farkı ne tüketiciden talep edilir ne de tüketiciye ödenir.

6.6. Satıcının ödemeyi henüz tahsil etmediği siparişte cayma halinde iade edilecek bir bedel doğmaz; sipariş iptal edilir. Ödemesi görülmeyen sipariş sevk edilmediği için bu halde iade gönderisi de söz konusu olmaz.

7. Değer kaybı ve kesici takımda kullanım ölçütü

7.1. Tüketici, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (m.13/2).

7.2. Kesici takımlarda uygun kullanım kapsamında olan ve iadeyi engellemeyen işlemler şunlardır: ambalajın açılması, takımın ambalajdan çıkarılması, görsel kontrol, çap ve boy ölçümü, sap çapının tutucuya uygunluğunun kontrolü ve takımın kesme yapmaksızın tutucuya takılıp sökülmesi.

7.3. Uygun kullanım sınırının objektif ölçütü şudur: kesici kenarda temas izi bulunan takım kullanılmış sayılır. Temas izi, kesici kenarda ya da kenar yarıçapında malzemeyle temas sonucu oluşan parlama, aşınma bandı, mikro kırılma, talaş yapışması ya da kaplama kalkmasıdır.

7.4. Bu ölçütün hukuki sonucu şudur ve bilerek sınırlı yazılmıştır:

a) Temas izi bulunması cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Standart katalog ürünleri bakımından Yönetmelik m.15'te sayılan istisnalardan hiçbiri uygulanmadığı için cayma hakkı kullanılmış takımda da vardır ve iade kabul edilir.

b) Temas izi bulunması, m.13/2 anlamında uygun kullanım sınırının aşıldığını gösterir. Kesici takım tüketim malzemesidir ve kesici kenarın malzemeyle teması geri döndürülemez biçimde takım ömrü tüketir. Bu nedenle temas izi bulunan takımda değer kaybı doğar ve iade tutarından düşülebilir.

7.5. Değer kaybının hesabı şu kurallara bağlıdır:

a) Değer kaybı, takımın satış bedeli ile iade edilen takımın gerçekleşebilir değeri arasındaki farktır. Kesici kenarı temas görmüş karbür takım yeni olarak yeniden satılamaz; bu nedenle gerçekleşebilir değer satış bedelinin belirgin biçimde altındadır.

b) Değer kaybı her takım için ayrı ayrı, somut durumuna göre belirlenir. Sabit oranlı, önceden ilan edilmiş bir kesinti uygulanmaz.

c) Değer kaybı hiçbir halde satış bedelini ve satıcının ortaya koyabildiği fiili kaybı aşmaz.

d) Hesaplanan değer kaybının iadeyi fiilen karşılıksız bırakacak düzeyde olduğu hallerde, kesinti uygulanmadan önce tüketiciye seçenek sunulur: tüketici dilerse kesintiyi kabul eder, dilerse takımın masrafı satıcıya ait olmak üzere kendisine geri gönderilmesini isteyebilir. Bu seçenek, değer kaybı kesintisinin cayma hakkını anlamsız kılmasını önlemek için konulmuştur.

7.6. Değer kaybı keyfi uygulanmaz. Uygulandığı her halde tüketiciye şunlar yazılı olarak bildirilir:

a) iade edilen takımın kesici kenarının fotoğrafı, b) hangi ölçütün hangi noktada karşılandığı, c) düşülen tutar ve bu tutarın nasıl hesaplandığı, d) 7.5-d kapsamındaki seçenek, e) tüketicinin itiraz yolu ve bölüm 19'daki başvuru mercileri.

7.7. Değer kaybı kesintisi ile yeniden stoklama kesintisi farklı şeylerdir. Tüketici alıcıya yeniden stoklama kesintisi, işlem ücreti, hizmet bedeli ya da benzeri adlarla hiçbir kesinti uygulanamaz; tüketiciden yalnız m.13/2 kapsamındaki değer kaybı düşülebilir. Yeniden stoklama kesintisi yalnız 12.4 kapsamında, ticari alıcıya uygulanır.

8. İade masrafı

8.1. Mal, iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı olan Yurtiçi Kargo aracılığıyla geri gönderilirse, tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz (m.12/5).

8.2. Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumda tüketiciden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilemez (m.12/5). Bu kural, iade taşıyıcısının adı bu metinde ya da Ön Bilgilendirme Formu'nda fiilen yer almadığı her halde doğrudan uygulanır. Bu halde bedel iadesi süresi 6.1 uyarınca malın satıcıya ulaştığı tarihten işler.

8.3. Tüketici, Yurtiçi Kargo yerine kendisinin seçtiği bir taşıyıcı ile iade yaparsa o taşıyıcıya ödediği bedel satıcı tarafından karşılanmaz ve bedel iadesi süresi 6.1 uyarınca malın satıcıya ulaştığı tarihten işler. Bu sonuç, m.12/5'in birinci cümlesinin yalnız belirtilen taşıyıcıyla yapılan iadeyi kapsamasından çıkarılmıştır; tüketicinin belirtilen taşıyıcıyı kullanması halinde 8.1 geçerlidir.

8.4. İade için belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi bulunmaması halinde satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin malın tüketiciden alınmasını sağlar (m.12/5). Bu halde 8.3 uygulanmaz.

8.5. Siparişte tüketiciden kargo bedeli tahsil edilmişse, cayma halinde bu bedel de iade edilir (m.12/1). Kargonun ücretsiz olduğu siparişte tüketiciden tahsil edilmiş bir teslim masrafı bulunmadığı için bu kalemde iade edilecek bir tutar doğmaz.

8.6. Ön bilgilendirmede yer verilmeyen ek masraflar tüketiciden talep edilemez (m.5/3). Bu metinde ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yazılı olmayan hiçbir kesinti, ücret ya da masraf iade tutarından düşülmez.

9. Cayma hakkının bulunmadığı sözleşmeler

9.1. Yönetmelik m.15/1, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça cayma hakkının kullanılamadığı sözleşmeleri sayar. Satıcı bu istisnaların aksini kararlaştırmamıştır. İstisnalar yalnız konusu gerçekten o bende giren sözleşmelerde uygulanır. Aşağıdaki tablo her bendin ATH Tools kataloğundaki karşılığını gösterir.

9.2. Yürürlükte bulunan istisnalar ve kataloğa yansıması:

9.3. m.15/1'in (ı), (j) ve (k) bentleri Danıştay Onuncu Dairesinin 6/5/2026 tarihli ve E.:2022/5534; K.:2026/2753 sayılı kararı ile iptal edilmiştir. (i) bendi 24/5/2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan değişiklik ile mülga olmuştur. Bu dört bent cayma hakkını sınırlamak için kullanılmaz.

9.4. m.15/1-b'nin uygulama sınırı önemlidir ve satıcı tarafından geniş yorumlanmaz:

a) Katalogda ölçüsü listelenmiş standart ürünler, tedarik yoluyla getirilse bile m.15/1-b kapsamında değildir. Stokta bulunmayan bir katalog ölçüsünün sipariş üzerine temin edilmesi, ürünü tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanmış mal yapmaz.

b) m.15/1-b, ürünün belirleyici özelliğinin tüketicinin kendi talebinden doğduğu hallerde uygulanır. Özel üretim siparişlerinde bu talep, yüklenen teknik resim ve onaylanan ölçü ile tolerans kaydı üzerinden belgelenir.

c) Özel üretim siparişlerinde cayma hakkının bulunmadığı, m.5/1-h uyarınca siparişten önce ve ödeme yükümlülüğü doğmadan ayrıca gösterilir ve alıcının bu yönde beyanı kayda geçirilir. Bu bildirim yapılmadan m.15/1-b'ye dayanılmaz.

9.5. Özel üretim koşulları, teknik resim gizliliği ve ölçü onay adımı Özel Üretim Koşulları metninde düzenlenir.

10. Eksik bilgilendirmenin sonucu

10.1. Cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat yükü satıcıya aittir (m.10/1). Bu nedenle onaylanan metinlerin sürümü, onay tarihi ve onay anındaki teknik kayıtlar sipariş kaydına işlenir.

10.2. Tüketici cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse on dört günlük süreyle bağlı değildir. Bu süre her halükarda cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (m.10/1). Bilgilendirmenin bir yıllık süre içinde gereği gibi yapılması halinde on dört günlük cayma süresi, bu bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı günden itibaren işlemeye başlar (m.10/2).

10.3. Ön bilgilendirmenin yapıldığına ilişkin ispat yükü de satıcıya aittir (m.5/6).

10.4. Ön bilgilendirmede belirtilen bilgiler mesafeli sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve taraflar aksini açıkça kararlaştırmadıkça değiştirilemez (m.5/2).

11. Teslim edilmeyen siparişte fesih

11.1. Teslim edilmeyen sipariş cayma konusu değildir. Bu halde tüketicinin hakkı Yönetmelik m.16 kapsamındaki fesih hakkıdır ve bedel iadesi farklı bir usule tabidir. Bu ayrım önemlidir, çünkü katalogdaki ölçülerin büyük bölümü stokta tutulmaz ve tedarik yoluyla getirilir.

11.2. Satıcı, tüketicinin siparişinin kendisine ulaştığı tarihten itibaren taahhüt ettiği süre içinde edimini yerine getirmek zorundadır. Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler haricinde mal satışlarında bu süre her halükarda otuz günü geçemez (m.16/1).

11.3. Satıcı bu yükümlülüğü yerine getirmezse tüketici sözleşmeyi feshedebilir (m.16/2). Fesih durumunda satıcı, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört gün içinde, 4/12/1984 tarihli ve 3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanunun 1 inci maddesine göre belirlenen kanuni faiziyle birlikte geri ödemek zorundadır (m.16/3).

11.4. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmez (m.16/4). Satıcı, katalog ölçüsünün stokta olmamasını ya da tedarikçiden gelmemesini ifa imkansızlığı olarak ileri sürmez ve bu gerekçeyle otuz günlük süreden kurtulmaz.

11.5. Sipariş konusu mal ediminin yerine getirilmesinin gerçekten imkansızlaştığı hallerde satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade eder (m.16/4).

11.6. Stoklu ve tedarikli ölçüler için teslim süreleri 2 iş günü ve sipariş alındıktan sonra en geç 3 iş günü içinde alıcıya bildirilen ve sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmayan süre olarak Teslimat ve Kargo Koşulları metninde düzenlenir.

12. Ticari alıcı: cayma hakkı yoktur

12.1. Bu bölüm yalnız ticari alıcıya uygulanır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6502 sayılı Kanun'un cayma hakkına ilişkin hükümleri tüketici işlemlerine özgüdür ve ticari alıcı bakımından uygulanmaz. Ticari alıcının gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkı yoktur. Bölüm 11'deki otuz günlük süre de ticari alıcıya uygulanmaz; ticari alıcıda teslim süresi Ticari Satış ve Teslim Koşulları ile kararlaştırılır.

12.2. Ticari alıcı, teslim aldığı malı yalnız satıcının ayrıca ve yazılı olarak kabul etmesi halinde iade edebilir. Bu kabul ihtiyaridir, münferittir ve sonraki siparişler için kazanılmış hak ya da teamül oluşturmaz. Satıcının bir iadeyi kabul etmesi, benzer bir talebi kabul etme yükümlülüğü doğurmaz.

12.3. İhtiyari iade başvurusunun değerlendirmeye alınma koşulları:

a) Başvuru, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde yazılı olarak iletilir. Bu süre satıcının kendi belirlediği bir başvuru penceresidir, kanundan ya da yönetmelikten doğan bir hak süresi değildir. b) Ürün katalogda listelenen standart bir ölçüdür. Özel üretim ürünleri ile özel talep üzerine tedarik edilmiş ölçüler iade kapsamı dışındadır. c) Kesici kenarda 7.3'te tanımlanan temas izi bulunmaz. d) Ürün orijinal ambalajında, koruyucu unsurları hasarsız ve yeniden satılabilir durumdadır. e) Kesme sıvısı ve diğer kimyasal ürünlerde ambalaj açılmamıştır. f) İade gönderisi, satıcının yazılı kabulünde belirtilen Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055 adresine yapılır. Kabul edilmemiş iade gönderileri teslim alınmaz.

12.4. İhtiyari iade kabul edilirse, yeniden stoklama kesintisi uygulanır. Kesinti oranı iade kabul yazısında belirtilir ve iade gönderisinin masrafı ticari alıcıya aittir. Kesintinin gerekçesi somuttur: katalogdaki ölçülerin büyük bölümü stokta tutulmaz, sipariş üzerine tedarik edilir ve tedarikçiye geri verilemez; iade edilen ölçü satıcının stokunda bekleyen ölü sermayeye dönüşür.

12.5. Ticari alıcıda ayıp ihbarı ayrı ve kısa sürelere tabidir:

12.6. 12.5'teki süreler içinde ihbar edilmeyen ayıp bakımından mal, o ayıpla birlikte kabul edilmiş sayılır. Bu sonuç iki halde doğmaz:

a) Olağan bir gözden geçirmeyle ortaya çıkarılamayacak gizli ayıpta sekiz günlük süre işlemez; ihbar süresi ayıbın anlaşıldığı andan işler (TBK m.223/2). b) Satıcı ağır kusurlu ise, ayıbın kendisine süresinde bildirilmemiş olduğunu ileri sürerek sorumluluktan kısmen de olsa kurtulamaz. Satıcılığı meslek edinmiş kişilerin bilmesi gereken ayıplar bakımından da aynı sonuç geçerlidir (TBK m.225).

12.7. Ticari alıcının ihtiyari iade başvurusu ile ayıp ihbarı farklı başvurulardır. Ayıp iddiası, 12.3'teki koşullara tabi değildir ve bölüm 13 ile Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metnine göre değerlendirilir. İhtiyari iade başvurusunun reddedilmesi, aynı mal hakkındaki ayıp ihbarını etkilemez.

12.8. Ticari alıcıda ayıp sorumluluğunun kapsamı, sorumluluk sınırları ve garanti süresi Ticari Satış ve Teslim Koşulları ile Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde düzenlenir.

13. Ayıplı mal, eksik ya da yanlış gönderim ve taşıma riski

13.1. Ürünün ayıplı olması, siparişten farklı gönderilmesi ya da eksik gönderilmesi cayma hakkından bağımsız bir rejime tabidir. Bu hallerde on dört günlük cayma süresi ölçüt değildir.

13.2. Tüketici alıcının ayıplı malda seçimlik hakları 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındadır: satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme, aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde satılanın ücretsiz onarılmasını isteme ve imkan varsa satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Seçim tüketiciye aittir. Ayıptan sorumluluğun kapsamı, ispat yükü ve zamanaşımı 6502 m.8 ila m.12 hükümlerine tabidir ve Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde düzenlenir. Garanti süresi tüketici alıcıda 6 ay, ticari alıcıda 12 ay olarak belirlenmiştir.

13.3. Tüketici alıcıda, seçimlik hakların kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getiren tarafça karşılanır (6502 m.11/6). Ücretsiz onarım talebinde bütün masraflar satıcıya aittir (6502 m.11/1-c). Bu nedenle ayıplı, eksik ya da yanlış gönderilen üründe iade ve değişim gönderilerinin kargo masrafı, tüketici alıcıda kanundan doğan bir yükümlülük olarak satıcıya aittir.

13.4. Ticari alıcıda 6502 m.11/6 uygulanmaz. Buna karşılık satıcı, ayıplı, eksik ya da yanlış gönderilen üründe iade ve değişim gönderilerinin kargo masrafını ticari alıcıda da üstlenir. Bu, satıcının ticari taahhüdüdür.

13.5. Taşıma riskinin paylaşımı gidiş yönünde şöyledir:

a) Satıcı, malın tüketiciye ya da tüketicinin taşıyıcı dışında belirleyeceği üçüncü bir kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur (Yönetmelik m.17/1).

b) Tüketicinin, satıcının belirlediği taşıyıcı dışında başka bir taşıyıcı ile malın gönderilmesini talep etmesi durumunda, malın ilgili taşıyıcıya tesliminden itibaren oluşabilecek kayıp ya da hasardan satıcı sorumlu değildir (Yönetmelik m.17/2).

13.6. 7.3'teki temas izi ölçütü cayma bağlamında yazılmıştır ve ayıp iddiasına cevap vermez. Kullanılmış olması nedeniyle değer kaybı düşülen bir takım, ayıplı olduğu iddiasıyla ayrıca başvuru konusu yapılabilir. Ayıp iddiasında kullanılan takımın incelenmesi reddedilmez; ölçüt kullanım değil, ayıbın bulunup bulunmadığıdır. Ayıp değerlendirmesinde uygulanan ölçütler Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde ayrıca düzenlenmiştir.

13.7. Teslim sırasında paketin hasarlı olduğu görülürse paketin, taşıyıcı görevlisi yanında açılması ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesi istenir. Tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatını kolaylaştırır. Tutanak düzenlenmemiş olması tüketici alıcının başvurusunu tek başına düşürmez; 13.5-a uyarınca risk teslime kadar satıcıda olduğu için başvuru mevcut delillerle değerlendirilir. Gizli hasar bildirimi ve teslim koşulları Teslimat ve Kargo Koşulları metninde düzenlenir.

13.8. athtools.com üzerindeki kesme parametresi hesaplayıcısı ile rehber içeriklerinde verilen devir, ilerleme ve kesme hızı değerleri başlangıç değeridir ve mühendislik danışmanlığı yerine geçmez. Bu değerler esas alınarak yapılan işlemede kesici kenarda oluşan hasar, ürünün ayıbı sayılmaz. Hesaplayıcıya ilişkin sorumluluk reddi Site Kullanım Koşulları ile Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metninde düzenlenir.

14. Değişim

14.1. Hukuken bağımsız bir değişim hakkı yoktur. Değişim talebi iki yoldan birine dayanır:

a) Tüketici alıcıda cayma hakkının kullanılması ve yeni bir sipariş verilmesi. Bu halde iki ayrı işlem oluşur ve her biri kendi kurallarına tabidir.

b) Ürünün ayıplı olması halinde 6502 sayılı Kanun m.11 kapsamındaki seçimlik hakların kullanılması. Bu halde ayıpsız misli ile değişim talebi bölüm 13 ve Garanti, Ayıp ve Teknik Uygunluk metnine göre değerlendirilir.

14.2. Yanlış ölçü seçildiği için yapılan değişim talepleri ayıp kapsamında değildir. Tüketici alıcıda bu talep cayma hakkı üzerinden, ticari alıcıda 12.3 kapsamındaki ihtiyari iade üzerinden yürütülür.

14.3. Değişimde bedel farkı doğarsa, farkın tahsili ya da iadesi bölüm 6 kuralları ile aynı usule tabidir ve kur yeniden hesaplanmaz.

15. Bariz fiyat hatası ve siparişin iptali

15.1. Katalog fiyatları ABD doları tabanlı olup gösterim ve tahsilat Türk lirası ile yapılır. Bu çevrim, kur kaynağındaki hata, veri aktarım hatası ya da basit hesap hatası nedeniyle bariz biçimde yanlış bir fiyatın görünmesine yol açabilir. Bu bölüm o halde uygulanacak usulü düzenler.

15.2. Basit hesap yanlışlıkları sözleşmenin geçerliliğini etkilemez; bunların düzeltilmesi ile yetinilir (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.31). Bu halde sipariş, düzeltilmiş tutar üzerinden alıcının onayına sunulur. Alıcı onay vermezse sipariş iptal edilir ve tahsil edilmiş bedel 6.1'deki süre içinde iade edilir.

15.3. Hata basit hesap yanlışlığı düzeyini aşıyor ve satıcı gerçekte üstlenmek istediğinden önemli ölçüde fazla bir edim için ya da gerçekte istediğinden önemli ölçüde az bir karşı edim için iradesini açıklamış durumdaysa, satıcı esaslı yanılmaya dayanarak sözleşme ile bağlı olmadığını ileri sürebilir (TBK m.30 ve m.31).

15.4. 15.3 kapsamındaki bir iptalde:

a) İptal, hatanın öğrenilmesinden sonra gecikmeksizin ve yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir. Yanılmaya dayanma hakkı, hatanın öğrenildiği andan başlayarak bir yıl içinde kullanılmazsa sözleşme onanmış sayılır (TBK m.39). b) Tahsil edilmiş tüm ödemeler, varsa teslim masrafları dahil, iptal bildiriminin yapıldığı tarihten itibaren en geç on dört gün içinde ve hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir. c) Alıcıdan iptal nedeniyle hiçbir masraf, ücret ya da kesinti talep edilmez. d) Mal sevk edilmişse geri gönderim masrafı satıcıya aittir.

15.5. Satıcı bu hükmü, fiyatı sonradan beğenmediği ya da kurun aleyhine hareket ettiği siparişleri iptal etmek için kullanmaz. Hatanın bariz olduğunu ve esaslı yanılma düzeyinde bulunduğunu ortaya koymak satıcıya düşer.

15.6. Sipariş anında kullanılan kur, kurun kaynağı ve tutarın ABD doları karşılığı sipariş kaydına yazılır. Bu kayıt, 15.3 kapsamındaki bir iddianın hem ileri sürülmesinde hem de denetlenmesinde esas alınır.

16. Ölçü ve sembol uyuşmazlıkları

16.1. Ürün ölçülerinin bağlayıcı kaynağı, ürün sayfasındaki ölçü tablosu ile sipariş özetinde ve sipariş onay bildiriminde basılan ölçü satırıdır. Katalog PDF dosyası, rehber makaleleri, sosyal medya içerikleri ve üçüncü kişi listelemeleri bağlayıcı kaynak değildir.

16.2. ATH Tools ölçü sembollerini aşağıdaki anlamda kullanır ve bu tanım athtools.com üzerinden kurulan sözleşmelerde esas alınır:

16.3. Bu semboller sektörde tutarsız kullanılmaktadır. Başka üretici ya da satıcı kataloglarında aynı harf farklı bir ölçüyü gösterebilir; örneğin bazı kataloglarda L1 toplam boyu ifade eder. Bu nedenle sipariş verilirken ölçünün 16.1'de belirtilen kaynaktaki sayısal değeri esas alınır, harf karşılaştırması yapılmaz. Sembol tanımı ürün sayfasında ölçü tablosunun yanında görünür biçimde gösterilir.

16.4. Sipariş özetinde ve sipariş onay bildiriminde seçilen ölçü satırı basılı olarak gösterilir. Alıcının ölçüyü son kez görüp onayladığı an budur. Bu nedenle ölçünün yanlış anlaşıldığı yönündeki talepler, 16.1'deki kaynakta gösterilen ölçü ile teslim edilen ürünün ölçüsü karşılaştırılarak değerlendirilir. İkisi aynı ise ayıp yoktur; talep tüketici alıcıda cayma hakkı, ticari alıcıda 12.3 kapsamında ele alınır.

16.5. Teslim edilen ürünün ölçüsü 16.1'deki kaynaktan farklı ise bu yanlış gönderimdir ve bölüm 13 uygulanır; masraf satıcıya aittir.

16.6. Sembol tanımının ürün sayfasında gösterilmediği ve alıcının ölçüyü bu nedenle yanlış anladığı hallerde 16.2'deki tanıma dayanılmaz; talep yanlış gönderim gibi değerlendirilir.

17. İade adresi ve başvuru kanalları

17.1. İade gönderileri Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055 adresine yapılır. Satıcının merkez adresi Topçular Mah. Rami Kışla Cad. Apek Üretmen İş Merkezi A Blok No:61/RKL, Eyüpsultan, İstanbul, 34055, Türkiye İstanbul olup iade adresi farklı olabilir; gönderi, iade onayında belirtilen adrese yapılır. İade adresi Ön Bilgilendirme Formu'nda da aynı şekilde yer alır.

17.2. Başvuru kanalları: info@athtools.com, +90 544 483 56 45, gurhan.kalaylioglu@hs06.kep.tr ve athtools.com üzerindeki iade formu.

17.3. Bedel iadeleri Kuveyt Türk Katılım Bankası A.Ş. nezdindeki TR50 0020 5000 0078 5483 7000 04 numaralı, GÜRHAN KALAYLIOĞLU ASİL TEKNİK HIRDAVAT adına kayıtlı hesaptan yapılır. Alıcının bu bilgilerle uyuşmayan bir hesaptan iade bildirimi alması halinde başvuru 17.2'deki kanallardan doğrulanmalıdır.

17.4. Satıcı hiçbir koşulda alıcıdan iade işlemi için kart bilgisi, şifre, tek kullanımlık doğrulama kodu ya da ödeme talep etmez. Böyle bir talep satıcıdan gelmemiştir.

18. Kayıtların saklanması ve ispat

18.1. Satıcı, bu Yönetmelik kapsamında düzenlenen cayma hakkı, bilgilendirme, teslimat ve diğer hususlardaki yükümlülüklerine dair her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır (Yönetmelik m.20/1). Satıcı bu süreyi asgari süre olarak uygular; ticari defter ve vergi mevzuatından doğan daha uzun süreler saklıdır.

18.2. İade ve cayma süreçlerinde şu kayıtlar tutulur: cayma bildiriminin tarihi ve kanalı, teyit bildiriminin tarihi, taşıyıcıya teslim tarihi, malın satıcıya ulaşma tarihi, giriş kontrol kaydı ve fotoğrafları, değer kaybı değerlendirmesi ve 7.5-d kapsamında sunulan seçenek, bedel iadesinin tarihi ve tutarı, siparişte kullanılan kur ve kurun kaynağı.

18.3. Sepete eklenme anındaki ölçü ve fiyat bilgisi ile sipariş kalemi kaydı, siparişin içeriği bakımından esas alınır.

18.4. Teknik resim dosyalarının saklama süresi 2 yıl, müşteri sohbet kayıtlarının saklama süresi 1 yıl olarak belirlenmiştir. Kişisel verilerin işlenmesi ve saklanması KVKK Aydınlatma Metni'nde düzenlenir.

19. Uyuşmazlık çözüm yolları

19.1. Tüketici alıcı, uyuşmazlık konusundaki başvurusunu, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlara göre yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapabilir. Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurulabilir (Yönetmelik m.5/1-k).

19.2. Güncel parasal sınırlar her yıl değiştiği için bu metinde rakam verilmemiştir. Yürürlükteki sınır Ticaret Bakanlığının ilanından öğrenilir.

19.3. Ticari alıcı ile satıcı arasındaki uyuşmazlıklar tüketici hakem heyetinin ve tüketici mahkemesinin görev alanına girmez. Bu uyuşmazlıklarda yetkili mahkeme ve uygulanacak usul Ticari Satış ve Teslim Koşulları'nda düzenlenir.

19.4. Alıcı tipinin tartışmalı olduğu uyuşmazlıklarda görev ve yetki, 2.2'deki amaç ölçütüne göre belirlenir. Sipariş kaydındaki alıcı tipi beyanı bu değerlendirmede bir delildir, tek başına belirleyici değildir.

20. Yürürlük ve güncelleme

20.1. Bu metnin sürüm tarihi 3 Ekim 2026'dır.

20.2. Metin, mevzuat değişikliği ya da işleyiş değişikliği halinde güncellenir. Güncelleme yürürlük tarihinden itibaren ileriye etkilidir.

20.3. Her siparişe, sipariş anında yürürlükte olan ve alıcı tarafından onaylanan sürüm uygulanır. Onaylanan sürümün etiketi sipariş kaydına işlenir ve talep halinde alıcıya iletilir.

20.4. Bu metnin tüketici alıcıya uygulanan bölümlerinde, tüketici mevzuatının emredici hükümlerine aykırı düşen bir ifade bulunması halinde emredici hüküm uygulanır. 6502 sayılı Kanun m.5/2 uyarınca haksız şartlar kesin olarak hükümsüzdür ve bu durum metnin kalan hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

20.5. Metinde yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi halinde, tüketici alıcı bakımından tüketicinin lehine olan yorum uygulanır (6502 m.5/4).